Обмін та повернення товарів на сайті https://space.org.ua/ здійснюється ФОП Томчак Вікторія Валентинівна в повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прийнятих нами принципів захисту прав споживачів.
Ми гарантуємо чесну та прозору політику повернення товарів. Якщо ви не задоволені придбаним товаром, ви маєте право на його повернення або обмін на визначених нижче умовах.
Терміни обміну та повернення
Обмін та повернення товарів, придбаних на сайті https://space.org.ua/, можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем без додаткових умов та причин.
Важливо: Термін починається з дня фактичного отримання товару покупцем у відділенні поштової служби або від кур'єра.
Умови повернення товарів належної якості
Покупець має право на безумовне повернення грошових коштів або обмін товару належної якості протягом встановленого 14-денного строку без будь-яких умов щодо стану товару.
Для прискорення процесу повернення ми рекомендуємо:
- товар повинен бути в оригінальній упаковці (якщо це можливо);
- товар не повинен мати явних слідів використання;
- додайте чек або підтвердження покупки.
Однак, якщо ви змогли користуватися товаром та товар зберігає свої основні функції, ви все одно маєте право на повернення.
Умови повернення товарів неналежної якості (дефекти, браки)
Якщо товар прибув пошкодженим, з виробничим браком або не відповідає заявленим характеристикам, ви гарантовано маєте право на повернення або обмін без будь-яких обмежень щодо терміну або стану товару.
Повернення товару неналежної якості здійснюється за рахунок продавця, включаючи вартість зворотної доставки.
Механізм повернення / обміну (покроково)
Крок 1: Зв'яжіться з нами
Зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном +38 (073) 719 51 60 та повідомте про намір повернення або обміну товару. Будь ласка, надайте:
- номер замовлення;
- причину повернення (за бажанням).
Ви також можете написати на електронну пошту: space.support.mail@gmail.com, і ми відповімо протягом 24 годин.
Крок 2: Підготуйте товар до відправлення
- Упакуйте товар для запобігання пошкодженню під час доставки;
- Додайте накладну або копію електронного чека/документа, що підтверджує покупку;
- Якщо можливо, збережіть оригінальну упаковку.
Крок 3: Відправте товар
Відправте товар через службу доставки «Нова Пошта» за наступними реквізитами:
Відділення: Київ, Відділення №312 (приймає посилки до 10 кг)
Адреса: вул. Андрія Малишка, 3/1А, Київ, 02000, Україна
Отримувач: Томчак Вікторія Валентинівна
Телефон отримувача: +380 (73) 719 51 60
Важливо: Вартість доставки туди оплачується покупцем для товарів належної якості. Для товарів з дефектами вартість доставки оплачує продавець.
Крок 4: Отримання та обробка
Після отримання товару на наш склад ми:
- Перевіримо стан товару та комплектність;
- Протягом 3-5 робочих днів повідомимо вас про результат перевірки;
- Здійснимо обмін товару або повернення грошових коштів.
Повернення коштів
Строк повернення
Повернення грошових коштів здійснюється протягом 3-5 робочих днів з моменту:
- отримання товару на наш склад;
- перевірки стану товару;
- підтвердження вашої заяви на повернення.
Спосіб повернення коштів
Повернення коштів відбувається тим же способом, яким ви оплатили замовлення:
- Якщо оплата була здійснена онлайн (карта, переведення): кошти повертаються на вашу карту або рахунок протягом 3-5 робочих днів;
- Якщо оплата була здійснена накладеним платежем («Нова Пошта»): ми відправляємо вам гроші накладеним платежем (вартість доставки грошей оплачує отримувач відповідно до тарифів «Нова Пошти»).
Відмова від товару у відділенні служби доставки
- Якщо ви відмовилися від товару через дефект або пошкодження: вартість доставки оплачує продавець.
- Якщо ви відмовилися без причин, пов'язаних із якістю: вартість доставки оплачується покупцем.
- У разі втрати або пошкодження товару служби доставки: ми беремо на себе можливість повторної відправки або повного відшкодування.